Das Callcenter – gefragt, gewusst, geklärt.
FES betreibt nach wie vor ein eigenes Callcenter. Die Headsets werden dort von Menschen getragen, die nicht nur die Stadt, sondern auch die häufigsten Fragen an FES und die passenden Antworten sehr gut kennen. Nur bei besonders hohem Anrufaufkommen werden Anrufe an ein nachgeschaltetes Callcenter weitergeleitet, das aber ebenfalls in der Region ansässig und sachkundig ist. Anfragen werden hier gegebenenfalls an die entsprechenden Abteilungen von FES weitergeleitet. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass das Callcenter schnelle und konkrete Hilfestellung leistet. Hauptanlass für Anrufe im FES-Callcenter ist die Vereinbarung eines kostenlosen Sperrmülltermins.
Für Geschäftskunden unterhält FES einen eigenen Kundendienst, der bei Fragen und Änderungen rund um bestehende Entsorgungsdienstleistungen kurzfristig weiterhilft.
